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업무 현황을 확인합니다.
DOA 재고현황
현장 빠른 작업
알림/주의 항목
| 구분 | 내용 | 상태 |
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최근 AS
| 주문번호 | 고객 | 상태 |
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최근 DOA
| 관리번호 | 제품 | 등급 |
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미매칭 입고 목록
사진판독 또는 대량등록에서 제품 마스터와 매칭되지 않은 건입니다. 제품 마스터리스트에 시리얼/통합코드/모델명을 추가한 뒤 다시 입고 처리하세요.
| 시간 | 구분 | 출처 | 읽힌값 | 사유 |
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제품 통합검색
Core Platform serial_decoder_service를 기준으로 제품정보를 먼저 해석합니다. 향후 OMS 연동 후 주문번호로 주문/출고/결제/배송 정보까지 자동 조회합니다.
CS 상담 입력
고객명+연락처 또는 주문번호로 OMS 주문정보를 불러옵니다.
주문관리시스템 연동 전에는 주문번호/전화번호로 고객 주문정보, 결제, 배송, 해피콜 상태를 직접 기록합니다. 연동 후에는 자동 조회되도록 연결합니다.
CS 목록
| CS번호 | 고객/연락처 | 문의유형 | 주문/제품 | 결제/배송 | 상태 |
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AS 엑셀 업로드
기존 AS리스트 양식의 접수일, 주문번호, 접수자, 주문자, 연락처, 주소, 모델명, 담당센터, 시리얼, 접수증상, 수리비, 진행상태를 자동으로 읽습니다.
AS 입력
주문번호 또는 고객명+연락처로 OMS 주문정보를 불러와 AS 접수에 반영합니다.
시리얼, 통합코드, 모델명, 고객 입력 표현 중 하나라도 제품마스터와 일치하면 내부 확정값을 자동 반영합니다. 매칭 실패 시 제품 미매칭 접수로 저장됩니다.
고객 첨부자료
선택된 AS 건의 사진/영상이 표시됩니다.
AS 목록에서 접수 건을 선택하면 고객이 첨부한 사진과 영상이 표시됩니다.
기사방문회수와 출장서비스는 관리자 검토 후 센터/기사를 지정합니다.
자재를 선택하면 현재 재고, 위치, 가격, 호환정보가 표시됩니다.
AS 목록
| 접수날짜 | 주문/접수번호 | 고객명/전화번호 | 모델명 | 센터/기사 | 방문 | 현장 | 상태 |
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AS 처리이력
AS 목록에서 건을 선택하면 해당 주문번호 기준 처리이력이 표시됩니다.
| 시간 | 주문번호 | 구분 | 상태 | 작성자 | 내용 |
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문자/알림 이력
AS 목록에서 건을 선택하면 해당 고객/주문번호 기준 발송·수신 이력이 표시됩니다. 발송과 템플릿 관리는 CRM 메시지 허브에서 처리합니다.
| 시간 | 방향 | 채널 | 상태 | 대상 | 이벤트 | 내용 |
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AS 상세 운영 요약
AS 목록에서 건을 선택하면 고객정보, OMS 주문조회, 첨부자료, 메시지 이력 준비상태를 요약합니다.
정산 목록
| 선택 | 주문번호 | 센터/기사 | 수리비 | 출장비 | 물류비 | 자재비 | 합계 | 상태 |
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기사별 자동 정산 합계
| 기사 | 센터 | 건수 | 수리비 | 출장비 | 물류비 | 자재비 | 합계 |
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제품 마스터리스트
제품시리얼, 6자리 통합상품코드, 모델명을 등록하면 AS/DOA/자재관리에서 같은 마스터 기준으로 자동 조회됩니다. 자재 호환값은 기본적으로 6자리 통합상품코드를 넣고, 예외 자재만 제품시리얼을 추가하세요.
| 제품시리얼 | 6자리 통합상품코드 | 카테고리 | 모델명 | 연결 자재 |
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자재 엑셀 업로드
자재리스트 양식의 제조사, 부품분류, 제조사 부품명, 상세 부품명, 이노스 자재위치, 자재수량, 바코드를 자동으로 읽습니다.
자재 입력
6자리 상품코드를 입력하면 상품코드 공통자재로 등록됩니다. 특정 제품시리얼을 입력하면 해당 시리얼 전용 예외자재로 우선 적용됩니다. 모델명은 보조 검색용으로만 사용하세요.
상품코드별 자재 일괄등록
대부분의 시리얼이 같은 자재를 쓰면 6자리 상품코드 기준으로 일괄 연결하세요. 일부 시리얼만 다른 패널/보드가 들어가면 예외 시리얼 양식에 시리얼과 자재코드를 따로 관리합니다.
자재 목록
| 코드 | 자재명 | 구분 | 위치 | 판매가 |
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AS 자재 요청/승인
기사/센터는 필요한 자재를 요청하고, 본사/자재 담당자는 승인 후 발송 처리합니다. 발송 처리는 자재 재고 차감과 AS 처리이력에 함께 남습니다.
| 선택 | 시간 | AS | 자재 | 수량 | 택배 | 요청자 | 상태 |
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자재 사용 이력
| 시간 | 업무 | 작업번호 | 대상/위치 | 자재 | 수량 | 처리자 |
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DOA 대량등록
먼저 대량등록 양식을 다운로드해서 엑셀로 작성한 뒤 CSV 또는 XLSX로 업로드하세요. 관리번호가 비어 있으면 자동 생성됩니다.
DOA 작업 입력
라벨 사진을 촬영하거나 올리면 즉시 판독해서 카테고리, 모델명, 시리얼에 적용하고 시리얼이 확인되면 DOA 입고까지 자동 저장합니다. 사진은 압축해서 함께 저장됩니다.
DOA 입고 사진을 촬영하거나 선택하면 여기에 표시됩니다.
바코드 인식이 실패하면 OCR 후보칸 또는 시리얼 칸에 직접 입력한 뒤 후보값 확정/DOA 저장을 누르세요.
자재를 선택하면 현재 재고, 위치, 가격, 호환정보가 표시됩니다.
DOA 목록
| 관리번호 | 제품 | 카테고리 | 창고 | 상태 | 등급 |
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촬영 입력
촬영 이력
| 업무 | 작업번호 | 종류 | 시리얼 | 사진 |
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작업건별 첨부사진
카카오 발송 준비
현재 화면은 실제 발송 전 준비 단계입니다. 카카오 비즈니스 채널, 승인 템플릿, 발송 API 계정이 연결되면 이 화면에서 실제 발송까지 이어질 수 있습니다.
자동 발송 규칙
자동 규칙은 실제 발송 전에 발송대기 메시지를 만들어두는 기능입니다. 담당자가 내용을 확인한 뒤 실제 발송 API와 연결하는 구조로 사용합니다.
카카오/SMS 연동 설정
Sender Key와 API Key는 실제 서버가 생긴 뒤 서버에 암호화 저장해야 합니다. 이 화면은 어떤 정보를 준비해야 하는지 정리하는 설정 자리입니다.
승인 템플릿 관리
발송 대기/이력
| 선택 | 시간 | 대상 | 채널 | 템플릿 | 상태 |
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전체 데이터 백업/복원
AS, DOA, 자재, 사용자, 센터, 기사, 정산, 첨부, 처리이력을 하나의 백업 파일로 저장하거나 복원합니다.
Core Platform/CRM/OMS/WMS/OCR 연동 준비
아톡비즈 CTI 연동
아톡 계정은 서버에만 저장하고, SVC 화면에서는 연결 상태만 확인합니다.
아톡비즈 문자 API 준비상태
발신번호 070-8015-8284 기준으로 SMS/LMS/MMS 발송과 수신문자 조회 연결 준비값을 확인합니다.
CRM/OMS/WMS/Core 연동 준비상태
CRM 고객정보, OMS 주문조회, WMS DOA 연동, Core 기준데이터 준비상태를 확인합니다.
상담 통합검색은 Serial Decoder로 제품을 해석하고, 고객명/전화번호는 CRM 고객정보를 우선 조회합니다. 주문/결제/배송은 OMS API로 연결합니다. 실제 운영에서는 API Key를 브라우저가 아닌 서버에 저장해야 합니다.
제품 카테고리 관리
카테고리 목록
| 카테고리 | 상태 | 설명 |
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사용자/권한
| ID | 이름 | 역할 | 소속 | 연결 | 권한 |
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지역 수리센터
| 센터 | 담당지역 | 연락처 | 상태 |
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사용자 등록/수정
역할별 메뉴 권한
| 역할 | 접근 메뉴 |
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지역 수리센터 등록/수정
기사 등록/수정
수리 기사 목록
| 기사 | 소속센터 | 연락처 | 상태 |
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처리이력/변경로그
| 시간 | 사용자 | 구분 | 내용 |
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